药王派的三招两式 |药学部举办沟通技巧培训

    7月14日，药学部在医院儿科大楼神经内科会议室举办了沟通技巧培训会，药学部、神经内科医护人员40余人参加了培训。专业培训老师张觅以学员的自我介绍开场破冰，精彩讲解了沟通的三招两式。以丰富的互动游戏，演绎了主动积极、知彼解己、双赢思维三招。

  主动积极包含积极的态度和积极的表达；知己解彼要做到用心倾听、询问澄清、调整性格指针和确认信息；双赢思维要具备同理心，了解需求，认清疑虑，寻求双赢结果并商讨可能途径。学员情景剧再现药患纠纷现场，强调了表情管理和肢体语言两式的重要性积极。整场培训气氛热烈，互动频繁，效果良好。
   通过学习，对药学服务有了更深刻的认识。一方面，我们需要更多层面去了解工作中接触的患者心理，为患者提供更多更好的人性化服务；另一方面，促进药师与本院医生、护理、检验等科室医务人员的沟通协调能力。